Mailing postal

Hausses à la poste encore

2011-08-22T07:36:00.000-07:00

Au 1er Octobre 2011, les tarifs Destinéo Intégral vont être soumis à TVA (ce qui n'était pas le cas précédemment). La Poste ne précise pas de quel taux de TVA il s'agira, mais on peut supposer que : "TVA au taux normal en vigueur" signifie 19.6 %.

S'il est vrai que les sociétés récupèrent la TVA, ce n'est pas le cas des associations et des fondations grosses utilisatrices de mailing postaux. Elles vont donc voir leurs budgets amputés d'autant sur leurs opérations importantes. Les autres tarifs Destinéo ne seront pas touchés par l'apparition de la TVA sur l'affranchissement (mais jusqu'à quand ?).

La Poste s'aligne ainsi sur les autres Postes Européennes, suite à l'ouverture à la concurrence intervenue le 1er Janvier 2011.

Constitution de fichier : obligations légales 3/3

2011-08-16T07:43:00.000-07:00

Information des clients

Toute entreprise et/ou créateur de fichier client de données doivent permettre aux personnes concernées par les données qu’ils stockent d'exercer leurs droits juridiques. Ils doivent indiquer impérativement : leurs identités complètes, le but dans lequel les données sont traitées ou collectées, le caractère facultatif ou obligatoire des réponses (le cas échéant), les usagers (ou destinataires) des données collectées, les transmissions possibles, l’existence des droits liés à la collecte des données.

Tout manquement au bon exercice des droits des personnes est sanctionné de 1500 € par infraction constatée et 3000 € en cas de récidive.

Dixit : art. 131-13 du code pénal Décret n° 2005-1309 du 20 octobre 2005

Le but des traitements

La constitution d'un fichier doit avoir un but clair et précis. Les données collectées dans un fichier doivent être en lien étroit avec son objectif.

Les données doivent pas être réutilisées de façon incompatible avec le but initial.

Tout manquement est passible de 5 ans d'emprisonnement et de 300 000 € d'amende.

Dixit article 226.21 du code pénal

Durée de vie des données personnelles

Les entreprises et/ou les personnes réalisant le traitement d'un fichier se doivent de fixer une durée de stockage raisonnable des données en regard de l'objectif du fichier.

Toute conservation abusive des données est sanctionnée de 5 ans d'emprisonnement et de 300 000 € d'amende.

Dixit article 226-20 du code pénal

On voit que des limites sont bien définies dans le temps et dans le traitement. Il n'est pas question de collecter des informations puis de les revendre à des tiers si les données ne sont pas collectées en ce sens. Si vous achetez un fichier société à une entreprise de routage, vous pourrez l'exploiter pour l'usage de votre entreprise mais en aucun cas en faire commerce (ni même à titre gratuit).

Hausses à la poste : tarifs lettre et destinéo

2011-08-09T07:43:00.000-07:00

Tarif lettre : La Poste augmente encore ses prix ! Après avoir augmenté le timbre de 0.01 € en 2009 puis 0.02 € en 2010 La Poste a décidé que le prix du timbre passerait à 0.60€ à compter du 1^er juillet 2011, soit une augmentation de 0.02 € !

Dans son petit courrier La Poste nous informe également qu’elle va prochainement lancer deux nouvelles offres. Une offre de courrier rapide, distribuée en J+2, plus économique et plus respectueuse de l’environnement ( ?) et une offre en ligne, envoyée par internet et distribuée en J+1, impression et enveloppes comprises.

Tarif envois en nombre (destinéo) :

Pour les Tarifs de marketing direct : Destinéo pluriel, Destinéo esprit libre et Destinéo intégral, il y a également des hausses :

Destinéo esprit libre : augmente de 1 à 2 cent en fonction du grammage des envois. Pour des plis de moins de 35 g, il en coûtera désormais 0.34 € ou 0.32 € (en fonction de la quantité)

Destinéo intégral : la hausse est de 1 cent en moyenne.

Destinéo pluriel : augmentation de 1 cent (0.293 € pour moins de 35 g).

A noter qu’à ces hausses s’ajoutent une application de la TVA sur l’action d’affranchir (une nouveauté appliquée au début de l’année assez discrètement) qui ajoute 1% au prix de l’affranchissement, au final la hausse en 2011 sera donc significative et s’échelonnera de 3 à 4,5% en fonction du poids des plis, des quantités et des types de prestations choisies.

Si on rapporte cela à l’inflation c’est énorme (1.8% sur les 12 derniers mois).

Qu'en pensez-vous ?

Fichier client et obligations légales 2/3

2011-08-04T07:37:00.000-07:00

Lors de la constitution de fichier client (cas le plus courant dans le monde de l'entreprise) il existe de nombreuses obligations légales et de bon sens à mettre en oeuvre, voici une suite d'articles sur le sujet :

La sécurisation des fichiers

Les entreprises et/ou les personnes réalisant le traitement des données doivent mettre en oeuvre des mesures de sécurités adaptées à la nature des informations traitées et aux risques engendrés par le traitement. Ces mesures devront être physiques (sécurisation des locaux) et informatiques (sécurisation des données)

Tout manquement est sanctionné de 5 ans d'emprisonnement et de 300 000 € d'amende.

Dixit article 226-17 du code pénal

Les restrictions à l'accès aux fichiers constitués

L'accès au fichier et aux données qu'il contient est strictement réservé aux personnes (morales ou physiques) autorisées. Ces personnes seront explicitement désignées pour en avoir communication.

La communication d’informations à des personnes non-autorisées est punie de 5 ans d'emprisonnement et de 300 000 € d'amende.

La divulgation d’informations commise par imprudence ou négligence est punie de 3 ans d'emprisonnement et de 100 000 € d’amende.

Dixit article 226-22 du code pénal

Commentaires

Il est est donc fortement recommandé de mettre en place des outils de protection sur chaque PC et un réseau sécurisé pour éviter les intrusions externes. Une alarme anti-intrusion me semble également de rigueur avec caméra de vidéo surveillance. Il me semble également utile de mettre en place une charte de bonne conduite ou chaque personne ayant accès aux informations confidentielles s'engage à ne pas les sortir de leur environnement (clés usb, mail etc...). Ces mesures ne me paraissent pas exagérées au regard des conséquences financières et juridiques que pourraient engendrer la communication de fichier client entre deux concurrents, soit par négligence, soit par malveillance.

Et vous quelles mesures avez-vous prises ou envisagés ?

Fichier client : obligations légales 1/3

2011-08-01T07:10:00.000-07:00

La CNIL ou La Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés est une organisation administrative indépendante, composée de 17 membres s'appuyant sur la loi informatique et libertés pour accomplir sa mission : protéger la vie privée et les libertés dans le traitement des informations et des données personnelles par les administrations et les entreprises. Elle dispose d'un pouvoir de contrôle et de sanction ; elle veille, notamment, au développement des nouvelles technologies dans le respect du droit et des libertés individuelles et / ou publiques.

A ce titre on notera qu'elle vient de sanctionner, suite à plusieurs plaintes d'usagers, d'une amende de 50 000 €, une société de vente de coffrets cadeaux qui a collecté des données de façon illégale et contre la volonté des usagers.

Alors pensez à bien faire une déclaration lors de la constitution de vos fichiers clients, cette déclaration simplifiée peut se faire en ligne sur le site de la Cnil.

N'habite pas l'adresse indiquée

2011-07-25T07:26:00.000-07:00

Lors de l'envoi d'un mailing postal, une partie des plis ne parviendront jamais aux destinataires. Les adresses incomplètes, les mauvais fichiers clients, les déménagement récents, les mauvaises saisies, les erreurs de tri, les postiers impatients ou stressés, les entreprises mal signalées vont générer un nombre variable de plis non distribués. Dans la plupart des cas, la poste les renvoie avec la mention NPAI pour : "n'habite pas à l'adresse indiquée".

En moyenne on dira que tout envoi en nombre s'accompagnera de 1,5 à 3% de taux de NPAI.

A noter que seul les enveloppes comportant l'adresse expéditeur vous seront retournées de cette façon. Il est donc important de bien penser à personnaliser vos envois pour tester la qualité de vos fichier adresses.

Et vous avez vous déjà eu des taux importants de retour ?

Nettoyage d'adresses

2011-03-07T07:43:00.000-08:00

Avant de vous lancer dans la production d'une action de marketing direct, il est de bon ton d'analyser son fichier client. En effet il s'agit d'éliminer les clients ne correspondant pas au thème de votre campagne de communication, mais aussi de vérifier la solvabilité, les adresses, les changements d'interlocuteur, les éventuels litiges en cours (pour éviter les gaffes), la présence de tous les champs adresse et les doublons.

Sans ce travail préparatoire et en fonction de votre dernière mise à jour, il peut y avoir jusqu'à 8% d'adresses non pertinentes. Ce sont des dépenses inutiles et cela impactera forcément la rentabilité de votre action de marketing direct.

Vous pouvez également utiliser les services d'une entreprise qui propose la mise aux normes postales d'un fichier client et la mise à jour des adresses, c'est souvent utile pour les actions de grandes envergures.

Le mailing est-il dépassé ?

2010-06-07T07:00:00.000-07:00

Le mailing papier est un média économique (plus les envois sont massifs, plus le tarif sera intéressant) et il est encore beaucoup utilisé. Cependant, avec l'arrivée des nouveaux médias comme Internet, on peut penser que le mailing postal est en perte de vitesse.

Et bien non, le mailing postal n'est pas ringard !

En effet, en étant créatif, on arrive très facilement à fidéliser des clients et à attirer une nouvelle clientèle grâce au mailing. Et tout cela à moindre coût car le mailing n'est pas cher (de 0,45 € à 1,00 € par contact).

Le mailing est souvent mieux perçu que l'e-mail. Lorsqu'on reçoit un e-mail de la part d'une entreprise que l'on ne connait pas, nous sommes très nombreux à ne pas ouvrir le mail et à le placer directement dans la corbeille, en effet, il est souvent défini comme un spam par les destinataires. Avec un courrier, c'est différent. Même si c'est une publicité, on prendra le temps de l'ouvrir, au moins le temps de marcher jusqu'à la poubelle (si on tient à la jeter). On a donc le mailing en main, on a quelque chose de concret, contrairement au mail. Le mailing peut également être classé ou posé dans un coin de la table à la vue de tous, il a donc plus d'impact et touche plus de personnes. Il permet donc un contact direct avec le client, ce que ne permet pas l'e-mail.

D'après le sondage TNS Sofres/Médiapost, 69 % des Français déclarent conserver un courrier publicitaire. C'est tout de même un chiffre important et 93 % déclarent lire ou regarder les courriers publicitaires. De plus, seuls 4 % ont déposé le fameux « Stop Pub » sur leur boîte aux lettres (rarement respecté par les facteurs). Des chiffres encourageants pour le mailing !

Le mailing postal est également très important en B to B car il permet d'officialiser une présence sur le terrain, de montrer une trace.

C'est aussi plus simple pour envoyer des échantillons car en effet, sans ce mailing, on devrait prendre un rendez-vous avec le client, et c'est beaucoup plus difficile à obtenir ! Alors qu'on sait qu'il ouvrira son courrier !

De l'utilité du mailing postal

2010-05-31T00:54:00.000-07:00

Il est utilisé pour envoyer des messages publicitaires, des invitations à des évènements, des propositions de ventes... à des clients ou prospects ciblés. Il peut avoir un rôle conatif (faire connaître un produit, une nouveauté), affectif (faire apprécier le produit en question) ou encore cognitif (faire agir le client ou prospect en faisant acheter le produit ou service concerné).

Il comprend une lettre personnalisée, une brochure ou un dépliant qui présentent les produits ou services que l'on veut vendre. Ou un carton d'invitation avec un coupon réponse, ou tout simplement diverses informations...

Pour attirer le regard du client, il faut bien choisir ses mots (il faut donc valoriser des mots percutants, vendeurs).

L'enveloppe est également importante car c'est la première chose que le client va tenir dans ses mains, il ne faut donc pas la négliger !

Pour être plus attrayant, des idées originales sont les bienvenues : format, couleurs, images, typographie, formulation...

Le client ou prospect portera plus son attention sur quelque chose d'original.

Pourquoi utiliser l'envoi en nombre ?

2010-04-30T08:37:00.000-07:00

Si vous vous demandiez pourquoi réaliser un mailing postal, nous espérons que cet article saura vous éclairer sur la question !

Cette question est légitime à l'heure où le numérique envahit la vie personnelle et professionnelle. On pourrait croire que le mailing postal se fait petit à petit dévorer par les techniques de l'email ou du SMS. Cependant la question est plutôt de savoir lequel de ces outils est le plus accrocheur pour votre cible commerciale et vos clients existants ?

Alors que les consommateurs sont sur sollicités, il s'avère que les cibles potentiels sont à la recherche de proximité, de confiance et de valorisation. Il faut donc se démarquer et faire la différence dans votre manière de communiquer.

Dans cet objectif là, sachez que le mailing postal est considéré comme l'un des supports de marketing-direct le plus efficace en terme de rapport qualité/prix.

La qualité, parlons-en.

Premièrement : quels éléments constituent traditionnellement un mailing postal ?

-une lettre personnalisée « classique » sans oublier le logo de l'entreprise et une phrase d'accroche.

-l'enveloppe : elle a un rôle primordial, car c'est sa présentation qui va inciter le récepteur à ouvrir le courrier ou non.

-le coupon réponse / bon de commande

-l'enveloppe réponse qui doit être tarifée au tarif en vigueur pour faciliter la démarche de réponse et l'entrée en contact.

Ensuite libre à votre imagination ! Votre mailing postal se doit d'être clair et créatif, vous pouvez rajouter tous les éléments accrocheurs possibles tout en gardant à l'esprit qu'il ne faut pas noyer votre cible dans la masse d'information mais au contraire lui permettre d'aller à l'essentiel. Pensez à jouer sur la qualité du papier, l'originalité de l'enveloppe et la simplicité de compréhension.

Il a été calculé qu'en moyenne, plus de 90% des consommateurs ouvrent leur mailing postaux alors qu'une majorité d'e-mailing partent directement en spam. Certains conservent et classent par principe les courriers papier qu'ils reçoivent pour des besoins ultérieurs.

Ceci peut s'expliquer par le fait que le mailing postal est moins envahissant que l'e-mailing ou encore le SMS, qui sont perçus comme une « agression » de la vie privée.

Le mailing postal permet à l'entreprise d'être en contact concret et direct avec le client : une lettre peut se porter, être retournée, appréciée, classée, être lue plusieurs fois ce qui n'est pas le cas de l'email qui n'est pas un objet physique. Il assure donc une présence sur le terrain, tant auprès des particuliers que des professionnels.

Point Témoignages :

"Le taux de retour de mes mailings promotionnels peut atteindre 10 % "

Jean-Pierre Caron, dirigeant de Beaut'Elégance

"En moins d'un an, j'ai rentabilisé mon premier mailing postal "

Benoît Galy, gérant d'Immofrance.com

Grâce au mailing, je fais partager mes expéditions café à mes clients "

Paul Dequidt, PDG de la société Paul Dequidt

Alors qu'est-ce qui pourrait encore vous retenir ?

Ah oui la mise de départ me direz-vous.

Après la qualité parlons du prix. Beaucoup se tournent immédiatement vers des solutions électroniques sans étudier celle du mailing postal pour des raisons de prix. Mais se sont-ils bien renseignés ?

Un envoie coûte de 0,50 à 1 euros c'est plus cher que l'e-mail, en moyenne 10 cts ou le SMS, environ 30 cts.

Mais ce coût est à mettre en regard des retours, il reste donc relatif.

Enfin le mailing postal touche des cibles plus précises et plus petites que l'e-mailing

N'hésitez plus ! Et si vous souhaitez aller plus loin contactez l'entreprise SIMCOM qui saura vous conseiller et vous accompagner.

destineo aux pros

2010-02-19T13:15:00.000-08:00

Les tarifs destineos sont réservés au mailing postal en nombre et se divisent en plusieurs catégories :

destineo esprit libre, destineo pluriel et destineo intégral (du plus cher au moins cher). Ce qui les distingue sont les tarifs allant de 0.263 à 0,38 € pour un pli mécanisable de moins de 35 g à partir de 100 plis identiques en local et 400 en national (il y a encore des conditions de contenu et de présentation à respecter pour accéder au tarif destineo). C'est également le niveau de tri que vous aurez effectué : le tarif esprit libre ne nécessite aucun tri spécifique, pour accéder aux deux autres tarifs il faut effectuer un tri spécifique non plus par code postal comme il y a 1 an mais par tournée de facteur.

Cela nécessite un logiciel spécifique et n'est accèssible qu'aux routeurs professionnels. Dans les des tarifs destinéo intégral l'entreprise de routage doit effectuer en plus du tri par tournée de facteur un rangement spécifique dans des case de distribution (des gros chariots à case) appelé des cubes. Un cube contient 320 kg de plis rangés par tournée de facteur.

Fichier adresse

2010-02-19T02:04:00.000-08:00

La chose fondamentale dans une opération de marketing directe c'est d'avoir le bon fichier de destinataires. L'informatique et la collecte de données permettent en effet d'obtenir des fichiers de plus en plus précis et pertinents.

Pourquoi démarcher des entreprises en difficultés financières alors qu'on peut choisir des entreprises qui réalisent des bénéfices ?

Pourquoi démarcher des entreprises de petites tailles alors que vos cibles sont les grandes entreprises ?

Bref ne perdez pas votre temps mais choisissez le bon fichier pour toucher votre coeur de cible.

Routage de calendriers

2009-10-09T07:12:00.000-07:00

Nombres de calendriers sont expédiés par routage postal chaque année. Sous enveloppes, sous film ou même sous forme de cartes postales. Cela génère chaque année énormément de volume et un peu de panique à la poste.

C'est une tradition qui s'estompe dans la quantité mais qui augmente dans la qualité : les entreprises vont distribuer moins de volume et mieux cibler les destinataires ou tenter de faire un cadeau plus personnel avec un calendrier à thème ou nominatif.

C'est en tout cas l'occasion de ce rappeler au bon souvenir de ses clients, de ses relations et fournisseurs.

gagnez en efficacité

2009-09-14T12:58:00.000-07:00

Il est finalement simple d'augmenter son retour sur investissement dans un mailing postal :

- moyens mécaniques (techniques) : il faut préférer une personnalisation du courrier plutôt que l'enveloppe porteuse afin de garder le nom du destinataire même quand l'enveloppe est à la poubelle, en utilisant de la quadrichromie et une personnalisation laser (bien supérieure à une personnalisation jet d'encre), en mettant votre fichier à jour régulièrement (par la gestion des NPAI), envoyer un document court et clair.

- augmenter la pertinence : choisir le bon moment pour envoyer vos offres, trouver la meilleure cible possible (il ne faut pas élargir en vain au risque de perdre en pertinence), faire une proposition que : "tu ne pourras pas refuser" (une offre vraiment alléchante qui permettra de gagner des contacts quitte à sacrifier de la marge), choisir un message adapté à votre destinataire.

- Réduire les coûts : en prévoyant ses actions à l'avance, il est ainsi possible de faire des économies à l'impression : des enveloppes, des plaquettes et des courriers (en groupant l'impression), bien étudier toutes les solutions d'affranchissement en amont avec le retour pour ne pas dépenser plus que nécessaire en affranchissement (assurer une coordination parfaite entre les différentes étapes du routage.

Lexique utile dans le routage postal

2009-09-04T13:01:00.000-07:00

Taux de retour : le nombre de contact générés par l'opération de routage postal.

ROI : Return On investment vos retours sur investissement ce qu'un opération vous aura rapportée.

NPAI : mention postale indiquée sur les enveloppes non acheminées et signifiant "n'habite pas à l'adresse indiqué"

CNIL : commission informatique et liberté auprés de laquelle votre fichier d'adresses doit être déclaré.

Destinéo : le tarif réduit de la poste pour les envois en nombre (anciennement TS3)

Affranchissement : il n'y a pas de TVA appliquée sur le prix de l'affranchissement.

Routage postal

2009-08-31T03:45:00.000-07:00

Le routage postal est une prestation de service utilisée par les entreprises pour envoyer des documents, dépliants, brochures, notes d'informations, invitations à leurs clients.

L'entreprise de routage effectue une réception des documents et du fichier du client puis va éditer sur les enveloppes porteuses ou sur les courriers les coordonnées des destinataires. Les documents sont en suite pliés puis insérés dans les enveloppes cette étape s'appelle la mise sous pli. La société de routage effectue enfin le tri postal, le liassage, l'affranchissement puis remet tous les plis à la poste qui se charge de les faire parvenir aux destinatires (particuliers ou professionnels).

A noter que le prix de l'affranchissement peut être bien plus bas qu'un affranchissement classique en tarif lettre quand vous réalisez un routage postal par un routeur (tarif destinéo).

mailing publipostage

2009-08-30T13:37:00.000-07:00

Le routage postal ou mailing postal sont des opérations de publipostage. Le publipostage est l'opération qui consiste à fusionner un fichier texte avec un ou plusieurs fichiers adresses de données variables (adresses, nombre de points de fidélité, montant de gain etc...). Cette opération vous pouvez la faire vous même avec Word et Excel, elle est également pratiquée avec des programmes professionnels par les entreprises de routage. Le mot mailing désigne la partie routage qui peut se faire par voie postale ou par email.

Dans le cas d'un mailing postal après le publipostage viennent les opérations de mise sous plis, de tri puis le dépôt postal. dans le cas de l'e-mailing il n'y a que l'envoi à effectuer.

Routage postal en alsace

2009-08-25T06:35:00.001-07:00

Une seule entreprise en Alsace (et surement en France) possède actuellement un calculateur de devis en ligne pour évaluer immédiatement et par retour de mail le prix d'un mailing postal. Cette fonctionnalité originale vous permet à tout moment d'évaluer le prix de vos actions de marketing direct.

Le devis comprends toutes les phases d'un routage postal : mise en page, enveloppe, impression, personnalisation, mise sous pli et affranchissement.

Voila le lien vers le calculateur de devis de mailing en ligne :

Devis mailing postal

A noter que la poste propose un devis en ligne qui mérite votre attention :

Devis la Poste

Bien utile.

le prix du timbre et du mailing postal augmente

2009-08-25T06:31:00.000-07:00

Une hausse sur les prix des affranchissement du mailing postal (tarif des envois en nombre passe de 0.283 PU à 0.33 € PU) cela concerne toutes les publicités envoyées par les entreprises en France.

Le prix du timbre pour le particulier grimpe également depuis plusieurs années bien plus vite que l’inflation. Si les prix ont augmenté de 52% en ces 21 dernières années le timbre lui bondit de 67% sur la même période, un graphique ici timbre inflation

De plus la poste fait de la concurrence au secteur de l’entreprise puisqu’elle commercialise des fichiers adresses, du routage postal et de l’impression sous la prestation nommée maileva.

La poste connait tous les clients des routeurs (puisqu’elle expédie pour le compte des routeurs…). Et les routeurs n’ont pas le choix du prestataire pour l’expédition des plis. C’est une situation ubuesque qu’on ne voit qu’en France.

Merci la poste !